Retouren & Garantie
Retourenvoorwaarden - Bunzu
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen – bij Bunzu heb je 60 dagen retourrecht.
1. Bedenktijd & retourtermijn
Na ontvangst van je bestelling heb je:
30 kalenderdagen om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet
Vervolgens 30 kalenderdagen om het product daadwerkelijk te retourneren via een DPD-punt
Je hebt dus in totaal 60 kalenderdagen om te retourneren.
2. Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.
Binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour.
3. Retourkosten & voorwaarden
Retourkosten zijn voor eigen rekening
Het product moet:
In originele staat zijn
Ongebruikt en compleet zijn
Zo veel mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd
Let op: Indien het product beschadigd is bij ontvangst, meld dit voordat je het retourneert.
Ontbreekt er een onderdeel, maar ben je verder tevreden over de aankoop? Neem dan contact met ons op – wij zorgen dat het ontbrekende onderdeel kosteloos wordt nageleverd.
4. Retour aanmelden
Meld je retour altijd vooraf aan door een e-mail te sturen naar:
support@bunzu.nl
Vermeld daarin:
Je ordernummer
De reden van retour
5. Retouradres
CaTi Trading V.O.F.
Jozef Israëlsstraat 9
5062 LR Oisterwijk
Verzend je retour altijd via een DPD-pakketpunt, tenzij anders met ons afgesproken.
Garantievoorwaarden - Bunzu
Bij Bunzu staan kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Wij doen er alles aan om onze producten met zorg te selecteren en te leveren. Daarom bieden wij garantie op vrijwel al onze producten. Hieronder lees je wat je van ons mag verwachten.
1. Wettelijke garantie
Voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen vaste termijn aan verbonden, omdat dit afhankelijk is van het soort product.
2. Aanvullende garantie via Bunzu
Naast de wettelijke garantie bieden wij – indien van toepassing – een aanvullende fabrieksgarantie of Bunzu-garantie. Deze extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
De duur van deze garantie verschilt per product en staat vermeld op de productpagina of in de meegeleverde documentatie. Heb je hierover vragen? Neem gerust contact met ons op.
3. Wat valt onder de garantie?
De garantie dekt:
Productiefouten en materiaalfouten
Defecten die optreden bij normaal gebruik en binnen de garantieperiode
De garantie geldt niet voor:
Slijtage door normaal gebruik
Schade door onjuist gebruik, onzorgvuldig onderhoud of aanpassingen aan het product
Waterschade, val-/stootschade of schade door onjuiste montage (tenzij anders vermeld)
Gebreken die ontstaan na verkeerd gebruik of installatie in strijd met de handleiding
4. Garantieprocedure
Denk je aanspraak te kunnen maken op garantie? Volg dan deze stappen:
Neem contact op met onze klantenservice via support@bunzu.nl met een duidelijke omschrijving van het probleem, het ordernummer en (indien mogelijk) foto’s van het defect.
Wij beoordelen je melding binnen 3 werkdagen.
Afhankelijk van het defect kunnen we:
Het product kosteloos herstellen
Het product vervangen
Of het aankoopbedrag (gedeeltelijk) terugbetalen
5. Retour en garantie combineren
Wanneer je gebruikmaakt van de garantie, hoef je het product niet zelf te retourneren via het standaard retourproces. Onze klantenservice zal je voorzien van verdere instructies.
6. Contactgegevens klantenservice
Heb je vragen over de garantie of twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact met ons op:
E-mail: support@bunzu.nl
Adres: Jozef Israëlsstraat 9, 5062 LR Oisterwijk
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 20:00 uur
